¿Qué es un cliente?
Un cliente es cualquier persona (física o moral) la cual posee un interés en adquirir un producto o servicio. Un cliente es finalmente el consumidor final, y puede ser desde una persona, una empresa, los empleados de la misma, o cualquier miembro de la sociedad.
Los clientes se pueden clasificar de distintas maneras:
- Internos. Aquellos clientes que son miembros de la empresa que produce el bien de consumo o provee el servicio. La tendencia de su mercado finalmente los afecta a ellos mismos. Se les considera clientes sean o no consumidores del producto o servicio.
- Externos. Son los consumidores de un producto de consumo o servicio. El consumidor siente una “necesidad” por adquirir aquello que provee la empresa.
¿Qué es una necesidad?
Una necesidad se define como el sentimiento de ser indispensable y por el cual existe una motivación para obtenerlo. De acuerdo a la pirámide de Mashlow las necesidades son 5 y tienen un orden jerárquico, para poder satisfacer una necesidad compleja, es necesario tener las básicas garantizadas:
- Fisiológicas. Respirar, comer, dormir, relaciones sexuales, etc…
- Seguridad. Integridad física y mental, tener una familia, salud integra, tener una propiedad.
- Afiliación. Amistad, afecto e intimidad sexual.
- Reconocimiento. Autoconocimiento, seguridad en uno mismo, respeto por parte de otros, sensación de éxito.
- Autorrealización. Moralidad, creatividad, aceptación de los hechos, resolución de problemas.